全渠道线索来源管理 - 渠道编码体系

渠道编码规则

400电话接入详细说明

400电话系统架构

客户拨打400电话
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400电话系统（阿里云/腾讯云）
    ↓
智能IVR语音导航
    ↓
├─ 按1：产品咨询 → 转接销售部
├─ 按2：订单查询 → 转接客服部
├─ 按3：技术支持 → 转接技术部
├─ 按4：投诉建议 → 转接管理部
└─ 按0：人工服务 → 总机
    ↓
通话录音 + 来电记录
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CRM系统自动创建线索
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线索编码：PHONE-{日期}-{序列号}-{租户ID}

400电话线索字段

400电话→CRM自动流程

400电话与其他渠道对比

线索编码格式

{渠道编码}-{日期}-{序列号}-{租户ID}

示例：
OFFICIAL-20240614-0001-T001    (官网线索，租户T001)
DOUYIN-20240614-0156-T001      (抖音线索，租户T001)
WECHAT-WORK-20240614-0032-T001 (企业微信线索，租户T001)

线索状态流转

[线索接入] → [线索清洗] → [线索分配] → [线索跟进] → [商机转化] → [成交签约] → [交付服务] → [复购/转介绍]
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  来源识别    去重验证    销售分配    日报记录    项目分析    合同管理    订单执行    售后跟进
  自动编码    查重合并    能力匹配    拜访记录    AI评分      回款计划    物流跟踪    满意度调查
  标签打标    质量评分    优先级      报价管理    策略建议    发票开具    现场服务    复购提醒

全生命周期追溯字段